Technicien.ne Informatique de proximité
- Niveau 4 (Bac) - anciennement niveau IV
Préparatoire : Les objectifs sont de réactiver les capacité d’apprentissage, de motiver pour la formation par un travail sur le projet professionnel, de mettre à niveau : anglais, français, mathématique, bureautique, méthodes de travail, …. et de travailler les soft skills .
Stage qualifiant : L’objectif est d’acquérir et de mettre en pratique les compétences nécessaires a l’exercice du métier de TIP dont les activités principales sont : Le support utilisateur, la mise en service des équipements numériques et d’intervenir sur les éléments de l'infrastructure.
Période en entreprise : l’objectif est de mettre les stagiaires en situation réelle de travail. Elle représente 10 semaines.
Accompagnement au développement de compétences transverses.
Suivi médico-psycho-social.
Titre professionnel de - Technicien informatique de proximité – Niveau 4 – Homologué par le ministère du travail
Le technicien ou la technicienne informatique de proximité accompagne l'utilisateur dans l'usage quotidien de ses équipements numériques, en assurant un support technique et la maintenance des équipements réseaux de l'entreprise. Il gère les demandes d'assistance et les incidents techniques, déploie les équipements, et veille à leur disponibilité et à leur sécurité. Il ou elle intervient sur les infrastructures réseaux et les solutions hébergées dans le cloud.
Il ou elle pourra se voir confier :
1. Le support utilisateur
Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
Assister et accompagner l'utilisateur
Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
2. La mise en service des équipements numériques
Préparer et déployer des équipements numériques
Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
3. Des intervention sur les éléments de l'infrastructure
Déployer et sécuriser les équipements réseaux
Intervenir sur un annuaire Active Directory
Tous les secteurs d'activités sont concernés :
Entreprise de services du numérique (ESN)
Direction des systèmes d'information (DSI)
Petites et Moyennes Entreprise (PME) / Petites et Moyennes Industries / Très Petites Entreprises (TPE)
Collectivité territoriale ou service public
Le technicien ou la technicienne informatique de proximité est le point d'accès aux équipes informatiques pour des utilisateurs et il communique avec eux à distance ou en direct. Il est à l'écoute de l'utilisateur, l'interroge et reformule si nécessaire les observations afin de recueillir les informations nécessaires à la qualification du problème et assure la résolution quand c'est possible. Il adapte son vocabulaire, ses explications et son élocution à l'utilisateur et prend en compte d'éventuelles situations de handicap.
Dans le cadre de son activité quotidienne, le technicien ou la technicienne informatique de proximité enregistre et suit les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution, que ce soit sur site ou à distance. Il ou elle accompagne l'utilisateur dans la prise en main de leurs outils numériques, diagnostique les incidents techniques et fournit des solutions adaptées. Lors de chaque interaction, il adapte son vocabulaire et ses explications aux connaissances et aux besoins de l'utilisateur, en prenant en compte d'éventuelles situations de handicap.
Le technicien ou la technicienne informatique de proximité prépare, configure, et met en service les équipements numériques, tout en suivant les procédures de sécurité pour garantir la protection des données. Il ou elle installe et sécurise les équipements réseaux, gère les comptes utilisateurs dans l'annuaire Active Directory, et veille à un accès sécurisé aux ressources de l'entreprise.
Le technicien ou la technicienne informatique de proximité applique les protocoles de sécurité et les politiques de confidentialité en conformité avec les procédures internes de l'entreprise. Il effectue également une veille professionnelle régulière, recherchant des informations sur des sites spécialisés et consultant des ressources techniques, y compris en anglais, afin de maintenir ses compétences à jour et d'anticiper les évolutions techniques. Il ou elle peut travailler au sein d'une entreprise, d'une administration ou d'une collectivité territoriale pour assurer le support interne, ou intervenir sur site chez des clients dans le cadre d'un service externalisé.
Il ou elle peut également opérer dans un centre de services, notamment au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), pour gérer les demandes et les interventions, parfois à distance à l'aide d'outils spécifiques. Il travaille aussi en atelier pour la préparation, la maintenance des équipements numériques, selon les besoins.
Le technicien ou la technicienne informatique de proximité est tenu au respect des délais et des durées d'intervention. Il peut effectuer des astreintes.
Il ou elle travaille en équipe, sous la responsabilité du responsable technique ou du superviseur du centre de services. Ses principaux interlocuteurs sont les utilisateurs finaux, les responsables informatiques, les administrateurs réseaux ou sécurité.
Intégrité fonctionnelle d’une main.
Vision corrigé proche de la normale, bon équilibre général et nerveux
- Orientation sur décision de la Commission des Droits et de l'Autonomie des Personnes Handicapées
- Conditions particulières à vérifier auprès de chaque établissement
- Visite d'accueil préalable possible
Pendant votre stage de formation, vous bénéficiez d'une rémunération. Elle vous est versée par la Région.
Son montant varie entre 644 euros et 1 932 euros nets par mois, en fonction de vos emplois précédents.
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