L’exploitant enregistre les commandes de transport de marchandises et affecte les moyens humains et matériels nécessaires.
En fonction des caractéristiques de la commande de transport, il en étudie la faisabilité par les moyens propres de l’entreprise ou opte pour la faire exécuter par des sous-traitants. Tout en respectant les dispositions prévues par le Code des transports, il propose par écrit au client un prix de transport établi à l’aide de références tarifaires internes. Il met en œuvre le contrat de transport en affectant les commandes aux véhicules, aux conducteurs ou aux sous-traitants, éventuellement au moyen de systèmes d’informations numériques dédiés au transport.
Il encadre l’activité des conducteurs. Il s’assure du bon déroulement des opérations, prévient les réclamations et les litiges. A la clôture du dossier transport, il renseigne les outils de suivi qualité.